환불정책

1. 반품/환불 기본 안내

상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 및 환불을 요청하실 수 있습니다. 단, 식품 특성상 고객의 단순 변심에 의한 반품은 제한될 수 있으며, 상품 하자나 배송 오류의 경우 전액 환불 처리됩니다.

2. 환불이 가능한 경우

· 상품이 파손 또는 변질된 상태로 배송된 경우
· 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우
· 상품 수령 후 7일 이내 미개봉 상태인 경우

3. 환불이 불가한 경우

· 개봉 후 일부 소비한 식품
· 고객의 보관 부주의로 인한 변질
· 수령일로부터 7일이 경과한 경우

4. 환불 절차

고객센터(010-9942-7360) 또는 이메일(me@thezonebio.com)로 문의해 주세요. 접수 후 1~2 영업일 내에 확인 후 처리되며, 카드 결제 취소는 카드사에 따라 3~7 영업일 소요될 수 있습니다.

5. 배송비 부담

상품 하자 및 오배송의 경우 반품 배송비는 더존바이오가 부담합니다. 단순 변심의 경우 왕복 배송비는 고객 부담입니다.

6. 정기구독 해지 및 결제 취소

정기구독은 다음 결제 예정일 전 고객센터 또는 이메일로 해지를 요청하실 수 있습니다. 이미 결제되어 출고 준비가 시작된 회차는 일반 환불정책에 따라 처리되며, 결제수단 등록 해지 이후에는 다음 회차부터 자동 결제가 중단됩니다.